Servicio de Atención al Cliente OMG
A través de un enfoque de gerencia de las relaciones con el cliente (CRM) contamos con amplia experiencia en el diseño e implantación de servicios de atención al cliente, asegurando un canal de comunicación continuo las horas 24 horas del día, los 365 días del año.
Nos apoyamos en herramientas de software, que nos facilitan establecer Contact Centers que manejan diferentes comunicaciones personalizadas con los consumidores, entre ellas: líneas de atención 0-800, solicitud de información, solicitud de servicios, manejo de procesos de reclamos, orientación al cliente de productos y servicios, manejo de pedidos, construcción y actualización de base de datos y programas de fidelidad, además de estrategias de retención, que permiten segmentar la base de datos en mercados potenciales, dividiéndola en subconjuntos de consumidores con necesidades comunes o características, para clasificarlos por valor y conformidad. Las modalidades que prevalecen en esta comunicación son modalidad B2C (Business to Consumer) como B2B (Business to Business).
Servicios de valor añadido:
- Levantamiento de datos en campo
- IVR (Interactive Voice Response)
- Minería de datos “Data mining”
- Administración de Programas de fidelidad con módulos de diferentes audiencias
- Participación y evaluación de la interacción en Redes Sociales
